Ví Handmade- Chính sách chung:
Bởi sản phẩm đồ da thật có một số đặc thù riêng dẫn đến chính sách đổi trả cũng có phần khác hơn những sản phảm khác.
Trên tinh thần cầu thị và mong muốn phát triển dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của Fakivi, các sản phẩm sẽ được đổi trả cần thỏa những điều kiện sau:
Việc đổi trả được hoàn tất trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng – Không quá 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
– Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, bao bì, tag mác, hóa đơn – không bị bẩn, không có dấu hiệu sử dụng và trầy xước, hỏng hóc do tác động bên ngoài.
– Sản phẩm mua tại cửa hàng không áp dụng trả hàng. Việc đổi hàng diễn ra trong cùng ngày hoặc tối đa là 24h kể từ thời điểm xuất hóa đơn bán hàng.
FAKIVI từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Quá 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng ( dựa theo dữ liệu đơn vị vận chuyển thông báo giao hàng thành công ).
– Sản phẩm đã qua sử dụng.
– Lỗi xuất phát từ phía người sử dụng.
– Sản phẩm không còn đủ tem mác, hóa đơn, bao bì, hộp, quy cách đóng gói như ban đầu.
– Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng quá 24h không áp dụng đổi trả hàng.
- Quy trình đổi trả:
FAKIVI cung cấp 2 hình thức đổi trả sản phẩm:
– Đổi sản phẩm mới: dành cho trường hợp Quý khách đổi lấy sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, phần chênh lệch này được thanh toán theo 2 cách như phần thanh toán phía trên.
– Hoàn trả bằng tiền qua tài khoản ngân hàng: dành riêng cho trường hợp trả sản phẩm hoặc đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đính kèm bưu kiện chứa sản phẩm được gửi trả về Trung tâm bảo hành các thông tin sau để chúng tôi có cơ sở thực hiện chuyển khoản thanh toán cho Quý khách:
– Họ và tên chủ tài khoản
– Số tài khoản ngân hàng
– Tên Ngân hàng
Lưu ý: khi Quý khách đã chọn và xác nhận một trong các cách hoàn trả trên, trường hợp có thêm bất kì thay đổi nào, chúng tôi không thể hỗ trợ thêm. Ngoài ra, Fakivi không chịu trách nhiệm cho bất kì sự cố nào dẫn đến do việc Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
4.3. Đóng gói sản phẩm và chứng từ, gửi về Fakivi: Quý khách vui lòng đóng gói “Sản phẩm hoàn trả + hóa đơn” về địa chỉ sau:
45 đường Chùa, An Phú Tây, Bình Chánh, Tp.HCM
Sau khi nhận được bưu phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện việc gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo thông tin đính kèm.