Chính sách đổi trả
1. Thời gian áp dụng
Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng theo biên lai vận chuyển.
2. Phạm vi áp dụng
– Áp dụng với tất cả sản phẩm, ngoại trừ quần lót (vì lý do an toàn vệ sinh và bảo vệ sức khỏe)
– Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
– Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website, có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi
– Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại
– Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá, Quý khách chỉ được đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có)
3. Điều kiện áp dụng
Sảm phẩm chỉ áp dụng đổi khi:
– Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
– Fakivi có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
4. Chi phí vận chuyển
– Fakivi chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về Fakivi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.
– Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng, Quý khách hàng sẽ phải chịu cước phí vận chuyển khi đổi hàng.
5. Các bước đổi hàng
– Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 078 44 789 88 hoặc inbox qua fanpage facebook của Fakivi để được tư vấn trường hợp đơn hàng của Quý khách
– Bước 2: Đóng gói sản phẩm, hóa đơn mua hàng và “Phiếu hoàn trả & đổi hàng” gửi về địa chỉ sau:
Kho online Fakivi
Địa chỉ: 68 Ba Tơ, Phường 7, Quận 8, TP HCM.
– Thời gian nhận hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6.
– Sau khi nhận được hàng, Fakivi sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi hàng hay không và thông báo tới Quý khách về việc đổi hàng.
6. Thời gian xử lý đổi hàng online
Tính từ thời điểm Fakivi nhận được sản phản phẩm đổi trả gửi về, Fakivi sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. Fakivi sẽ xử lý đơn hàng đổi thời gian tối đa 10 ngày.
